Antidiscriminazioni Razziali

Numero Verde Antidiscriminazioni Razziali - 800 90 10 10

A partire dal 10 dicembre 2004 è attivo il Contact center dell'UNAR, raggiungibile tramite servizio telefonico al numero verde 800 90 10 10 e via web, che provvede a:

* raccogliere segnalazioni, denunce e testimonianze su fatti, eventi, realtà, procedure ed azioni che pregiudicano, per motivi di razza o di origine etnica, la parità di trattamento tra le persone;
* offrire assistenza immediata alle vittime delle discriminazioni fornendo informazioni, orientamento e supporto psicologico;
* accompagnare le vittime delle discriminazioni nel percorso giurisdizionale, qualora esse decidano di agire in giudizio per l'accertamento e la repressione del comportamento lesivo.

Il centro di contatto, gestito dall'UNAR e dall'Associazione ACLI - la quale dispone di una rete di circa 8.000 strutture diffuse su tutto il territorio nazionale - può contare su un servizio di consulenza e assistenza tecnica assicurato da un gruppo di esperti presenti nella sede centrale e nei "focal point", corrispondenti a 5 macroaree geografiche, nelle sedi di Padova, Milano, Roma, Napoli e Catania.

Il numero verde gratuito è attivo dal lunedì al venerdì, dalle 10:00 alle 20:00 ed è disponibile in italiano, inglese, francese, spagnolo, albanese, arabo, russo, rumeno, cinese mandarino.

Il servizio è articolato su due livelli.

Il primo livello si occupa della raccolta e dell'esame delle segnalazioni, nonché della ricerca delle informazioni utili alla risoluzione dei casi prospettati. In caso di segnalazione giunta per via telefonica, per la quale sia possibile e disponibile la risoluzione, il contact center di primo livello risolve in tempo reale il caso posto dall'utente.

Qualora, invece, il problema prospettato non sia risolvibile in tempo reale dal personale addetto al contact center e, comunque, nel caso in cui la richiesta pervenga mediante canali diversi dal telefono, il primo livello inoltra la segnalazione al secondo livello, interno all'UNAR, che registra la richiesta e, con il coordinamento e sotto la supervisione dell'expertise dell'Ufficio, procede alla risoluzione del caso.

Qualsiasi richiesta, sia di primo che di secondo livello, si conclude con una comunicazione finale all'utente.